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山東申豐鋼結構有限公司

聯系人:楊經理

手機:15069038729

電話:0531-58593036

網址:www.761854.tw

地址:山東省濟南市天橋區黃臺不銹鋼市場8區13號

  歡迎來電咨詢洽談,提供產品咨詢、實地測量、方案設計、報價、解決方案、設計生產安裝服務,廠家直銷、價格合理!

  本公司產品售出后,對用戶都有售后服務的義務。為客戶的合法權益得以實施,我們制定了以下措施。

  一、服務范圍

  1、提供技術咨詢和設計配合。

  2、提供詳細的技術資料和有效的系統安裝方案。

  3、解決施工現場出現的問題,提供現場設計及施工變更方案,較大限度減少客戶的投資成本。

  4、對客戶提出施工變更要求,一經確認后立即執行。

  5、提供系統的技術資料,并做好技術交底及指導正確的操作方法,較大型項目還負責為用戶培訓幾名專職操作人員。

  6、提供保修期后定期維修保養。

  二、工作程序

  1、主動了解產品使用信息,收集顧客反饋的產品信息,接受顧客舉報、投訴。

  2、根據顧客意見及投訴,作出反映,到現場查明情況分析原因,并及時為顧客處理問題。

  三、保修范圍

  1.售出產品均整體保修一年。

  2.故障報修時,應由客戶指定聯系人通知我或客戶單位書面通知我。

  3.對我負責安裝的設備,接到客戶保修后4小時(濟南市區)內派員處理故障保修。特殊情況不能及時到達現場的應第一時間通知客戶以取得客戶的諒解。

  4.維修期內人為及自然因素引起的故障或損壞,僅取維修成本費。

  5.維修期以外的維修服務僅取維修成本費。

  6.以下情況不屬保修范圍:

  (1)因不正當操作及人為或自然災害而引起的損壞。

  (2)非我方指定的專業技術人員指導安裝而引起的故障。

  四、售后服務人員的要求:

  售后服務人員要樹立急用戶之所及,想用戶之所想的思想,積極主動為用戶排憂解難。要以“服務社會,一諾千金”作為自己行為的準則。 服務人員在維修過程中,不得隨便應付差事,同一質量問題用戶如再次反映,將追究當事者責任。

  服務人員在用戶現場,要對現場環境、安全負責,不得隨意翻動、踩踏,損壞現場物件,維修服務結束要對現場進行清理。

  五、承諾與期待

  及時的服務是我們對每一位客戶的承諾,用產品造福于社會,用優良的服務回報社會則是我們的目標。我們期待著廣大用戶對我們服務工作的指導,以便我們進一步增加服務質量與服務水平,為貴公司提供服務。

此文關鍵詞:售后服務

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